Как произвести впечатление с первой встречи

Дмитрий Сапегин, директор по развитию инвестиционно-строительной компании Black module считает, что имидж - всё. По его мнению, каким бы вы ни были профессионалом на деле, встречают люди все равно по одежке. Ваш внешний вид – это первое, что оценивают, пусть даже подсознательно.

Эксперт по построению личного бренда Лиза Строк считает, что нужно не просто следить за внешностью, но и подгонять ее под то впечатление, которые вы хотите произвести.

Юлия Усачева, вице-президент Гильдии Риэлторов Сочи считает, что среднестатистический клиент, приходящий к агенту по продаже недвижимости, рисует в голове образ серьезного и делового человека. По ее мнению, важно выглядеть соответствующе — ухоженно и дорого. «Это касается не только одежды и обуви, но и лица, рук. Предпочтительный стиль — деловой, а удобный кэжуал лучше оставить для нерабочего времени», — уверена Юлия.

Дмитрий Сапегин советует использовать такой прием НЛП, как раппорт. Его же в часто применяют во время интервью журналисты.

Такой лайфхак предлагает Юлия Ширшицкая, маркетолог, руководитель агентства NotBossy: «Если удастся найти фото человека, которого вы хотите позвать в партнеры, посмотрите как он одевается. Выберите для встречи одежду в похожем стиле, которая также соответствует поводу. На подсознательном уровне это располагает».

Александр Рыжаков, фаундер профессиональной платформы для агентов по недвижимости PlusAgent.ru советует сразу выявить потребность клиента, чтобы не тратить свое и его время на нецелевые предложения.

Юлия Усачева, генеральный директор АН «Городской риэлторский центр», предлагает подготовить четко сформулированные вопросы:

• Квартира нужна для себя или для инвестиций?
• Какой бюджет? С использованием ипотеки или нет?
• Какая площадь?
• В каком районе?

Обязательно все ответы записывать. «Во-первых, это поможет вам самим не упустить и не забыть нужные детали, а, во-вторых, это очень важно для клиента. Когда вы за ним записываете его слова, вы ему показываете, насколько для вас ценно все, что он говорит. В конце встречи резюмируйте ответы клиента, чтобы еще раз показать, что вы его слушали внимательно. А дальше — предложите план действий, исходя из услышанного», — рекомендует эксперт.

Екатерина Ширшицкая, ко-фаундер маркетингового агентства NotBossy, советует не умничать и не грузить клиента терминами. «Порой, чтобы продемонстрировать уровень экспертности, либо просто по привычке, мы разговариваем с клиентами на профессиональном „птичьем“ языке. Не используйте аббревиатуры и специфическую лексику, если не уверены на 100%, что человек их поймёт. Вы покажетесь даже большим профессионалом, если сможете просто и доступно объяснить сложные вещи» , — уверена Екатерина.

Юлия также предлагает аргументировать свою точку зрения историями из жизни клиентов.

Александр Рыжаков советует обратить внимание на эмоциональное состояние клиента и подстроиться под него:
«Если, например, клиент говорит быстро, старайтесь тоже говорить быстро. Если медленно, то не нужно тараторить в ответ на его вопросы. Старайтесь не вставать в закрытую позу, например, скрещивая руки на груди. Если вы видите, что у клиента тревожный тип характера, постарайтесь успокоить его. Например, скажите: ситуация не внештатная, такие сделки проводятся постоянно, всё как у всех. Ни в коем случае не говорите то, что усилит тревогу покупателя".